(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到2名用戶對“武商網(wǎng)”的投訴稱虛假優(yōu)惠，拒不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商家以無現(xiàn)貨為由拒不發(fā)貨
荊女士稱12月28日武商網(wǎng)黃金搞活動，領(lǐng)取優(yōu)惠券可以滿500-100，于是下單購買新金黃金，訂單號: 2015122821470824033。
但賣家拒不發(fā)貨，說全是舊貨，沒有現(xiàn)貨，不發(fā)貨。沒有貨怎么會讓我們拍下并付款？而且是從幾克的到幾十克的都沒貨。我認(rèn)為這是虛假宣傳。
案例二：用戶質(zhì)疑武商網(wǎng)存虛假優(yōu)惠 欺詐消費(fèi)者
柴女士稱12月18日武商網(wǎng)舉辦周年慶活動，當(dāng)天在該網(wǎng)站新金珠寶旗艦店購買一款23.4克的黃金手鐲，實(shí)際支付4491.6元。訂單號: 2015122811550305925。
拍下當(dāng)前顯示該手鐲為新款有庫存，訂單支付成功。第二天新金珠寶卻以“老款不生產(chǎn)，缺貨”為由拒不發(fā)貨。
且不說拍下庫存充足，標(biāo)題明明寫著新款二字，何來老款之說？后來聯(lián)系到其他在新金店鋪購買其他商品的網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)新金珠寶給的不發(fā)貨理由如出一轍，簡直是愚弄消費(fèi)者！
既然商品正常上架，買家拍下付款，交易合同已經(jīng)達(dá)成?，F(xiàn)在賣家卻找理由不發(fā)貨，是違約，同時(shí)也存在虛假優(yōu)惠。
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺接到投訴人邢女士發(fā)來的反饋稱投訴問題已解決，商家態(tài)度積極，處理結(jié)果滿意；柴女士發(fā)來的反饋稱針對其投訴問題，商家已經(jīng)給出了滿意的解決辦法。
同時(shí)，本平臺也接到了武商網(wǎng)發(fā)來的反饋稱經(jīng)向顧客仔細(xì)咨詢情況后，已作相應(yīng)解決。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
